2024年12月，深圳安全和民生领域热点交织，年末城市生产建设管理面临多重考验。

  一方面，各起生产安全事故引发民众担忧，如南山悦府二期一住宅突发爆燃、深江铁路施工现场地面坍塌多人失联等，事故原因及问责处置非常关注；另一方面，民生事项争议频发，如长者食堂餐品领取时间调整引发不满、居住小区频现水质和污水倒灌问题屡惹投诉、福田区政府连夜拆除不锈钢盲道引起讨论等，公共服务和民生权益保障的效率和质量有待优化。

  多种舆情的发生，不仅关系民众生活，也对城市形象与社会和谐构成挑战，亟待有关部门协同发力，精准施策，以提升城市治理效能与民众幸福感。

  深媒研究会根据事件的传播态势、讨论热度及影响区域，筛选出10个典型案例，根据舆情处置难度、信息公开效果、应对处置效率及社会舆论反响等多重维度开展评议，编制排行榜。

  一、福田一长者食堂发餐时间变化引发不满，网民呼吁改进基层服务，区民政局迅速调整优化

  2024年12月16日，本地论坛网民发帖称，福田莲花街道华龄长者饭堂将早餐发放时间提前至上午8点到10点，导致老人集中领取包点，高峰时期需在室外排队，还影响上班早高峰，引发其他居民不满。

  12月17日，福田区民政局回应称，已协调助餐机构延长早餐供应时间，并为行动不便的老人提供上门送餐服务。

  12月18日，民政局再次回应，早餐供应时间调整为上午9时至12时，并将加快配套建设社区食堂。

  12月27日，奥一新闻回访报道，包点发放时间调整后，初期会出现排队现象，但此后未见有老人反映排队问题。

  网民发帖次日，福田区民政局即作出回应，充足表现出对民众诉求的高度关注。随后，区民政局对早餐供应时间做调整，还提供上门送餐服务，后续供餐安排考虑较为细致。

  不过需要指出，最初调整早餐发放时间，相关的单位对老人实际的需求和天气因素考虑不够周全，导致高峰时段出现排队和交通拥堵情况。这表明，在基层老年民生服务决策中，需更全面评估可能会产生的影响，做好相应预防和准备，从而逐步提升公共服务的品质与效率。

  二、深江铁路施工现场突发地面坍塌，省、市多部门合力推进救援处置，工程质量安全遭质疑

  2024年12月4日23时许，深圳市宝安区航城街道洲石路深江铁路5标段施工现场突发地面坍塌。事发后，应急、消防、交警等部门迅速响应。5日凌晨4时18分，市交警局发布周边路段交通管制通告；4时41分，微信公众号“滨海宝安”首次通报，13名现场作业人员失联，市、区组织各方力量全力救援，疏散居民并管制周边路段，事故处置与原因调查同步展开。

  消息经新闻媒体报道引发广泛关注，网民聚焦救援进展与实施工程单位资质，同时网上出现 “坍塌早有征兆” 等言论，质疑施工管理等方面。

  12月5日11时22分，中国应急管理部官网通知已派工作组赴现场指导救援。据新闻媒体报道，广东省政府事发后成立事故调查组，应急管理部会同省政府会商调度后，现场指挥部对搜救、警戒、疏散等工作作出具体安排。

  12月11日，央视新闻报道国务院安委会依据《重大事故查处挂牌督办办法》，对该起重大事故查处实行挂牌督办。

  事发后，应急、消防、交警等部门迅速响应，在凌晨短时间内，市交警局发布交通管制通告，“滨海宝安” 公众号通报情况，展现出快速响应能力，及时稳定公众情绪。应急管理部派工作组指导救援，省政府成立事故调查组，现场指挥部做出具体工作安排，体现出应对的专业性与系统性，向公众传递出严肃对待事故、积极处理问题的态度。

  面对网上质疑施工管理的言论，有关部门还应落实后续调查工作，及时发布结论结果，以准确的数据和充分的证据回应公众疑问，澄清不实言论。

  三、深圳湾悦府二期一住宅突发爆燃，南山区多部门协同开展应急救援，事故原因和责任归属引发猜测

  2024年12月11日下午，南山区粤海街道深圳湾悦府二期一栋住宅突发爆炸起火。事发后，南山区第一时间启动相关应急预案，区应急、消防、公安、交警、住建、卫健等部门全力开展救援处置工作。

  深圳市消防救援支队、南山区应急局连发3份情况通报，及时说明事故情况及救援进展。据相关通报，截至当日18时，明火已扑灭，事故造成1人死亡，无其他人员受伤。新京报、红星新闻、第一财经等多家媒体介入报道，舆论普遍关注伤亡情况和爆炸原因，有消息称起火地点此前发现存在燃气泄漏等消防安全隐患，原业主、物业及燃气公司等事故责任归属备受关注。

  12月12日，界面新闻报道，华润物业公司表示将全力配合政府有关部门做好善后工作，尽可能多地帮助和关怀住户。12月13日，红星新闻报道，燃气公司回应称，空置房入户安检纳入重点安检对象，必要时限气或停气。

  12月14日，南山住建局发布悦府二期（柏瑞花园）南塔房屋安全应急评估通告称，悦府二期（柏瑞花园）南塔北侧外立面中，幕墙面板和龙骨受损、掉落，不影响幕墙局部区域安全性及使用功能，不影响房子主体结构安全。

  从舆情应对处置角度分析，南山区在应急响应环节表现出色，事发后迅速启动应急预案，区应急、消防、公安等多部门协同作战，高效开展救援处置；消防与应急部门连发3份情况通报，遵循舆情应对中的信息公开原则，确保公众能在第一时间获取事故及救援进展，有很大成效避免了信息真空导致的舆情发酵。

  目前，在原业主、物业及燃气公司等责任归属和认定问题上，舆论期待给出专业、明确的调查的最终结果；对于网络报料的起火地点燃气泄漏隐患，还需更多针对性的专业回应与隐患排查整改说明，从而化解公众对居住安全的担忧。

  四、媒体曝福田“烂尾”房入住上千人，验收和产权争议受关注，住建部门和街道办正牵头处置

  2024年8月底至9月初，广东电视台新闻频道曾报道深圳福田南园街道富豪花园大厦烂尾30年问题。据媒体，大厦因开发商陷入债务纠纷，未能通过竣工验收，但有近千人居住其中，包括被开发商欠薪的员工和通过物业管理处租房的租客。

  南园街道办回应表示，将加强小区的安全监管，定时进行检查，住建部门正牵头处理烂尾问题。

  12月3日，南方+对大厦存在的多条历史遗留问题进行了报道，包括长期未解决的竣工验收问题、未交付状态下的占有与使用收益以及复杂的房地产产权归属等核心问题，并提及原业主面临无法收房的困境，引发网民讨论。

  南园街道办回应称，市、区两级政府已多次组织工作小组进行协调，采取了禁止燃气入户、劝退即将到期的租户及有意向新入租户等措施。开发商表示，已清理近三分之一住户，目前仍有七八百人居住。

  南园街道办和住建部门迅速介入，定时进行安全检查，并牵头处理烂尾问题，体现了政府对居民安全的重视。市、区两级政府组织工作小组进行协调，采取禁止燃气入户和劝退租户等措施，显示出政府在解决复杂问题上的决心和行动力。

  复杂的产权和验收问题是需要更系统和长远的解决方案。政府应加强与开发商和居民的沟通，制定详细的搬迁计划，确保居民的合法权益和安全，此外还需建立长效监督管理机制，避免类似问题再次发生，提升公众对政府处理复杂问题的信心。

  五、福田区连夜拆除不锈钢盲道，网民热议点赞“深圳速度”，城市建设管理决策受质疑

  2024年10月18日，脱口秀演员黑灯在脱口秀节目《喜剧之王单口季》总决赛上吐槽部分城市修建不锈钢盲道，在下雨天气极易导致盲人行走时打滑摔倒。

  10月24日起，小红书网民“Milo”发帖称，“福田连夜拆不锈钢盲道…新装的是水泥的，放心吧”，配图为两位工人在晚上拆除盲道。黑灯于10月25日回复称：“啊？确定这个跟节目有关系吗？”随后该帖被微博大V“会火”截图转发，此后引发网民关注热议。

  12月7日，微信公众号“深圳大件事”报道称，近日多名市民发帖描述同一件事，福田连夜拆不锈钢盲道，获得网友关注和点赞，并列举深圳政府响应速度快的其他优秀事例。随后深圳新闻网、奔流新闻、触电新闻、南方+等媒体转载报道。

  12月9日，微博话题“深圳连夜拆除不锈钢盲道”登上热搜榜第一名，获得逾6000万阅读量。虽然网民及媒体点赞深圳政府的响应速度，但也存在部分声音指出政府决策存在不足。

  福田区有关部门在发现不锈钢盲道存在安全风险隐患后，迅速响应，连夜拆除并换上了更为安全可靠的水泥材质盲道，充分体现了“深圳速度”。从网民和媒体的反馈来看，深圳政府主动解决民生关切，体现出城市治理的高效灵活以及对精细化管理的重视。

  不过，不锈钢盲道从铺设到拆除，这一过程引发了外界对前期决策的思考。在铺设不锈钢盲道时，相关调研工作可能不够深入，或许未能充分征集盲人群体和社会公众的意见，不一样的材质的对比分析和试验也有几率存在完善空间。这些环节的不足，既造成了公共资源的不合理利用，也在某些特定的程度上影响了政府的公信力。

  有关部门宜进一步拓宽民意收集渠道，开展充分的科学论证，综合权衡各方面因素，让城市建设和管理工作更加科学合理，最好能够降低此类情况的发生。

  六、宝安海峦坊小区雨后发生污水倒灌，居民质疑排水工程建设存问题，住建、水务及街道办等单位介入

  2024年11月26日，有网民在人民网领导留言板反映宝安海峦坊小区存在雨后污水倒灌问题，质疑相关排水工程及下沉广场施工未完成。

  11月30日，宝安区住建局回应，空中花园积水问题通过预留排水管排出；新房防水工程问题已责令项目建筑设计企业整改修复，相关工作已完成；空调排水管问题系少部分户型未开排水管出洞，已责令建筑设计企业补开。

  宝安区水务局回应，8月已联合西乡街道办、凤凰岗社区、宝安排水公司、海峦坊开发商及物业公司到现场采取对应措施，下阶段将督促宝安排水公司加强巡查整改。西乡街道办则回应，经多次协调，开发商将重新进行新实施工程单位的招标工作，后会督促下沉广场尽快施工完成。

  12月1日，小区业主仍有发帖投诉，南方都市报、奥一新闻等媒体介入报道。对此，宝安区住房和建设局、区水务局及西乡街道办经现场核查后作出已责令开发商整改的回复。

  宝安区住建局、水务局和西乡街道办回应较为及时，职责分工明确，针对不同问题给出了相应的解决措施。但从效果来看，12月1日仍有业主投诉及媒体介入，说明整改工作可能存在落实不到位、与业主沟通不充分的情况，导致业主对整改进度和效果不满，也反映出在建立长效机制以完全解决问题方面有所欠缺，需进一步加强。

  七、媒体关注深圳中心公园围挡施工六年，扬尘、噪音问题持续扰民，区建筑工务署回应争取早日完成建设

  12月6日，奥一新闻发布报道称，深圳中心公园A区自2018年围挡施工六年以来，该区域的非示范段复绿工程建设仍未完成，周边居民反映称忍受了多年扬尘和噪声，质疑该区域复绿工程项目施工进度过于缓慢。

  福田区建筑工务署通过12345回应记者称，中心公园A区原为地铁14号线年才开始场地复绿施工，示范段已先行开放，非示范段复绿工程建设尚未具备开放的条件，部门将加快建设速度，争取早日完成建设。

  针对工程进度缓慢的情况，福田区建筑工务署一工作人员回电称，大部分区域绿化和铺装已基本成型，计划在春节前后把工程这一块做完，具体开放时间要等政府统一通知。

  福田区建筑工务署在新闻媒体报道后迅速通过12345渠道向记者作出解释，阐述施工进度缓慢的客观原因，回应了外界的关切，缓解了部分居民的疑惑。

  不过，也存在不足。仅回应记者，未直接面向居民群体公开信息，缺乏与公众的互动。后续应利用官方网站、社会化媒体主动发声，及时来更新施工进度，建立反馈渠道，解答居民疑问，增强公众信任。

  八、坪山万樾府水质问题反复遭投诉，区水务局屡次回应整改未见效，街道办组织多方召开“信访沟通会”

  2023年12月以来，坪山区万樾府水质污染问题持续发酵。虽2024年上半年，坪山区水务局在等有关部门已介入调查，并已经对水箱和管道进行整改，但仍不断有当地居民反映整改不到位、水质异常等情况。

  2024年12月24日，时隔一年后，南方都市报回访报道称，万樾府小区水质问题自去年整改后，市民仍可用棉柔巾从自来水中滤出发黄、发黑杂质。对此坪山区水务局回应称，已多次抽检该小区自来水均符合规定标准，使用棉柔巾滤出的杂质为微量颗粒、金属离子氧化所致。

  报道透露，12月17日，马峦街道办组织坪山区水务局等有关方再次召开“信访沟通会”，针对参会业主提出的“关闭市政道路另一侧水管”以保障水质等诉求进行沟通。

  目前，万樾府小区实现双路进水保障，形成环状供水，水质标准与周边小区情况一致。

  此次坪山区万樾府水质问题，整治耗时长达一年，反映出有关部门应对效率较低。期间问题反复，整改效果不佳，居民持续反映水质问题，这表明前期整治工作存在严重漏洞。

  水务局虽多次抽检称水质合格，但杂质问题依旧困扰居民，似乎始终未能真正找出水质隐患的根源。12月17日召开沟通会，虽有改进举措，但前期应对不力已造成不好影响。

  九、网传深交所启动“理性投资伴我行”专项行动，引发“过度干预”质疑，工作人员回应不清楚详细的细节内容

  2024年12月24日，财联社报道，深交所近期启动了“理性投资伴我行”专项工作，中小投资者“炒小炒差”等行为的减少情况将纳入监管对会员单位的考察范围。

  该消息发布后，次日小盘股集体开盘大跌。股民将股市波动原因归结于深交所开展专项工作以及财联社的报道，网民指责官方文件不严谨，给股民造成损失，有关深交所过度干预、操控股价等负面言论涌现，相关情况持续引发社会关注。

  12月27日，经济观察报报道，深交所服务热线人员表示，不清楚“理性投资伴我行”活动的具体内容，官网上也没有发布过这方面的活动信息，后续会向有关部门去反映并核实情况，请投资者关注官网后续的信息披露。

  此事件中，涉事官方声音迟迟未出场，“炒小炒差”概念不清，投资风向不明确，投资者减少投资或撤资，导致市场持续波动。

  股市情况复杂易受各类因素影响，官方权威回应最能安抚稳定投资者情绪，但舆情发酵后官方话语缺失，舆论引导失效，陷入被动局面，不仅损害深交所公信力，干扰市场秩序，也阻碍后续新政发布和行动开展。

  十、龙岗一小学体艺节请“百万网红”进校，网民质疑传递不良价值观，校方及相关的单位暂无回应

  2024年12月14日，新浪微博大V“1024专员”发布视频报料，深圳龙岗某小学体艺节，邀请百万粉丝网红“深圳乌鸦”进校，孩子们争先恐后索要签名。

  相关消息引发网络热议，新浪微博、今日头条、西瓜视频等社会化媒体上不少自媒体参与讨论此事，一致认为网红进校园会对学生产生不良影响，质疑校方此举在传递不正确的价值观，影响青少年健康发展，并建议有关部门严惩活动组织方。

  该事件在社会化媒体迅速传播，舆情热度迅速攀升时，公众聚焦网红进校园对学生价值观塑造的不良影响，质疑校方决策，有关部门及校方却未研判公众诉求，给出针对性回应。

  在舆情处置上，未及时发声稳定舆论、引导情绪，任由负面舆论蔓延，极易引发公众对教育管理的信任危机，亟待采取比较有效措施，引导平息舆情。

  大象新闻记者 姜明圆近日，小米SU7在高速上发生意外事故起火致车上3人遇难的事故引发全网高度关注。4月2日下午，大象新闻记者联系其中一位死者的家属。据该家属介绍，事发时，他的女朋友坐在车辆副驾驶的位置。

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